Centro de Assistência

Centro de Assistência

Do self-service de funcionários ao apoio especializado, fornecemos assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes fusos horários e idiomas. Além disso, a nossa abordagem proactiva permite-nos identificar e eliminar problemas antes de criarem dificuldades à sua empresa.

Um ponto de contacto único para os utilizadores finais

  • Resolução de problemas com resposta rápida para manter a sua empresa em actividade
  • Metodologia de detecção e resposta para analisar tendências e permitir melhorias contínuas
  • Uma experiência de utilizador superior para aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários

Abordagem "Shift Left"

  • Reduza os custos de assistência mudando os respectivos serviços para um plano menos dispendioso
  • Os agentes especializados do centro de assistência melhoram as taxas de resolução à primeira
  • As ferramentas de gestão remota ajudam a identificar rápida e economicamente potenciais problemas antes de ocorrerem
  • As ferramentas self-service permitem aos utilizadores resolver problemas comuns, como reposições de palavras-passe

Flexibilidade e alcance

  • Os centros de assistência podem ser fornecidos como um serviço isolado ou como parte integrante dos nossos serviços para o utilizador final
  • Partilhe os serviços com outras organizações ou tenha um centro de assistência dedicado à sua empresa
  • A Fujitsu tem cerca de 5500 agentes (3500 na Europa) a apoiar os clientes em 41 idiomas diferentes, num serviço ininterrupto